Politique de confidentialité du site STICKIUM.FR

Le traitement des données personnelles et le respect de la vie privée ont toujours été au centre de nos attentions.

Aussi, STICKIUM s’engage à respecter la législation en vigueur en matière de protection de la vie privée et des données personnelles et, en particulier, le règlement européen sur la protection des données personnelles (RGPD) du 27 avril 2016.

L’objectif de cette politique de confidentialité (ci-après « Politique de confidentialité ») est donc de vous :

permettre de communiquer vos informations personnelles en toute confiance et en toute confidentialité lorsque vous entrez en relation avec STICKIUM, par tous moyens et notamment lorsque vous utilisez le site stickium.fr ; (ci-après « Site internet »),
informer des finalités de traitement des données collectées par STICKIUM,
informer sur les mesures prises pour assurer la confidentialité et la sécurité des données personnelles,
et d’une manière générale, vous éclairer sur vos droits en matière de données personnelles.

Qui sommes-nous ?

Les données personnelles vous concernant sont traitées par la société STICKIUM, société par actions simplifiée dont le siège social est situé 2 rue Auguste Tramier – 69130 ECULLY, France, inscrite au registre du commerce de LYON sous le numéro B 893 788 166 (ci-après « STICKIUM »).

Quand collectons-nous des données personnelles ?

Lorsque vous entrez en relation avec STICKIUM, par quelque moyen que ce soit, notamment lorsque vous vous rendez sur le Site internet et utilisez celui-ci, vous pouvez être amené à communiquer un certain nombre de données personnelles vous concernant, c’est-à-dire des informations permettant directement ou indirectement votre identification.

Vous serez amené à communiquer des données personnelles pour :

créer votre compte personnel ou vous connecter à ce dernier,
naviguer sur le Site internet,
tout formulaire que vous remplissez sur le Site internet,
vous inscrire à notre newsletter,
recevoir des informations sur nos produits et services,
effectuer un achat,
toute correspondance avec nous par téléphone, e-mail, réseaux sociaux, forum ou tout autre moyen,
signaler un problème ou demander une assistance, contacter le service client.

Suite à la création de votre compte et sous réserve d’y avoir consenti, vous pourrez recevoir des informations et offres commerciales de STICKIUM par communication électronique (newsletters, email…). Ces emailings vous permettent de vous tenir informés de l’actualité de STICKIUM et des avantages dont vous pouvez bénéficier dans notre enseigne. Nous mesurons le nombre de nos envois électroniques afin de les adapter au mieux à vos besoins.

Nous pouvons vous proposer des alertes afin d’être tenus informés par e-mail d’une disponibilité. Ces alertes permettent selon les cas d’être tenus informés ponctuellement de la prochaine disponibilité du produit qui vous intéresse.

Certaines données personnelles qui peuvent vous être demandées sont obligatoires. Le caractère obligatoire des données récoltées est signalé par un astérisque, les autres données sont facultatives. L’absence de fourniture des données personnelles obligatoires entraine l’impossibilité d’accéder à l’ensemble des services offerts par STICKIUM.

Les produits et services proposés par STICKIUM et, plus particulièrement, le Site internet ne s’adressent pas aux mineurs. Toutefois, si vous êtes un mineur et que vous avez transmis des données personnelles vous concernant, vous garantissez avoir obtenu l’autorisation préalable de l’un de vos parents, STICKIUM se dégageant de toute responsabilité dans le cas où une telle autorisation n’aurait pas été obtenue. Tous les parents et tuteurs sont encouragés à favoriser de la part des mineurs un comportement responsable et prudent lors de la communication de leurs données à caractère personnel sur internet.

Quelles sont les données personnelles que nous collectons ?

STICKIUM est susceptible de collecter auprès de vous sur le Site internet les données personnelles suivantes :

Données d’identification	Civilité/nom/prénom/Adresse mail, téléphone,l’identifiant et mot de passe associés à votre compte utilisateur, adresse de livraison,adresse de facturation,
Données de personnalisation	Civilité/nom/prénom/Adresse mail, téléphone,
Données de connexion	adresse IP, historique de navigation, historique de commande, parcours de visite, système d’exploitation, informations sur les appareils à partir desquels vous vous rendez sur le Site internet, produits consultés.

Pour toutes autres données collectées par ailleurs, le formulaire de recueil de données décrira les règles applicables aux données ainsi collectées dans l’hypothèse où elles seraient différentes des règles figurant dans la présente politique.

Pour quelles finalités sont-elles collectées ?

Au cours de la relation que vous entretenez avec STICKIUM, quelle que soit la nature de cette relation, STICKIUM est susceptible de collecter auprès de vous des données personnelles pour plusieurs raisons :

La Gestion des commandes et de la relation client (par exemple les livraisons, les factures, la comptabilité et en particulier la gestion des comptes clients, le suivi de la relation client, la personnalisation des produits commercialisés par STICKIUM, la gestion des réclamations, des incidents de livraison et du service après-vente),
Le paiement de vos commandes : lorsque vous payez sur le Site internet, vos paiements sont sécurisés. STICKIUM ne collecte pas vos données de paiement. L’intégralité de vos coordonnées bancaires sont collectées uniquement par notre prestataire de services de paiement certifié Stripe qui permet de garantir la sécurité des paiements.
La connaissance client et les statistiques et performances du Site internet.

Nous pouvons utiliser des données pour mieux comprendre nos clients ou à des fins de statistiques pour analyser l’activité du Site internet et améliorer les services que nous proposons.

Les bases juridiques sur lesquelles nous nous appuyons pour traiter les données à caractère personnel incluent les traitements qui :

sont nécessaires pour l’exécution du contrat conclu entre vous et STICKIUM, tel que : assurer la souscription, le suivi, l’exécution et la gestion du contrat (gestion des commandes, création de votre compte personnel, gestion de la personnalisation des produits, paiement, livraison, facturation, gestion des impayés et contentieux éventuels, réponse à vos recherches ou demandes d’informations concernant les produits commercialisés ou à vos réclamations etc.) dans le respect des conditions légales et réglementaires applicables; vous fournir les produits personnalisés que vous commandez et répondre à vos demandes ;
sont nécessaires pour respecter les obligations légales et réglementaires qui s’imposent à STICKIUM telles que les déclarations sociales et fiscales et les obligations comptables;
sont nécessaires au respect de nos intérêts légitimes tels que le développement des activités de STICKIUM, l’amélioration des services, la recherche de nouveaux services, l’administration, la maintenance et l’amélioration du Site internet, la lutte contre la fraude, la gestion de votre compte client;
sont fondé sur le consentement de nos clients, lequel consentement peut ensuite être retiré à tout moment dans les conditions prévues à l’article 8 de la présente politique de confidentialité afin, notamment, de communiquer avec vous au sujet de nos produits et vous fournir des informations sur nos produits.

Pendant combien de temps sont-elles conservées ?

Finalité du traitement	Base juridique du traitement	Données personnelles traitées	Durée de conservation
Création de votre compte personnel et connexion à ce dernier	Contrat	Données d’identification (Civilité/nom/prénom/pays/ e-mail, adresse postale, numéro de téléphone, l’identifiant et mot de passe associés à votre compte utilisateur)	Durée de la relation contractuelle et 5 ans maximum à compter de sa cessation en archivage intermédiaire, sauf pour les contrats de plus de 120 euros TTC où la durée est portée à 10 ans.
Gestion de votre commande et de la livraison	Contrat	Données d’identification Données de personnalisation	Durée de la relation contractuelle et 5 ans maximum à compter de sa cessation en archivage intermédiaire, sauf pour les contrats de plus de 120 euros TTC où la durée est portée à 10 ans.
Gestion des paiements	Contrat Consentement	Données d’identification Données de paiement	– Le temps nécessaire à la réalisation de la transaction augmenté du délai de remboursement prévu pour les ventes résiliables dans les conditions prévues aux conditions générales de vente – Jusqu’au retrait de votre consentement et/ou à l’expiration de la validité des données de la carte bancaire dans le cas où vous nous autoriseriez à conserver vos données en vue de faciliter vos achats ultérieurs
Gestion des remboursements clients	Contrat	Données d’identification Données de connexion / utilisation Données de paiement	Jusqu’à 13 mois (15 mois en cas de cartes de paiement à débit différé) en archivage intermédiaire
Gestion des retours clients	Contrat	Données d’identification Données de connexion / utilisation	Durée de la relation contractuelle et 5 ans maximum à compter de sa cessation en archivage intermédiaire
Gestion et suivi des demandes émanant de prospects	Consentement	Données d’identification	Jusqu’au retrait du consentement ou 3 ans à compter du dernier contact
Répondre à vos recherches ou demandes d’informations concernant les produits commercialisés ou à vos réclamations	Consentement ou Contrat	Données d’identification Données de connexion /utilisation	Jusqu’au retrait du consentement ou durée de la relation contractuelle et 5 ans maximum à compter de sa cessation en archivage intermédiaire
Contenu publicitaire personnalisé et recommandations produits	Consentement	Données d’identification Données de connexion/utilisation	Jusqu’au retrait du consentement
Réaliser des enquêtes d’opinion et de satisfaction	Consentement ou intérêt légitime	Données d’identification	Jusqu’au retrait du consentement ou 3 ans à compter du dernier contact
Envoi de Newsletters et de notifications marketing	Consentement	Données d’identification Données de connexion/utilisation	Jusqu’au retrait du consentement ou 3 ans à compter du dernier contact
Gestion des droits des personnes concernées	Obligations légales et réglementaires	Données d’identification	2 mois maximum

A qui mes données personnelles sont-elles adressées ?

Les informations personnelles collectées par STICKIUM ne sont pas vendues à des tierces parties. Nous pouvons toutefois partager des données personnelles recueillies avec d’autres entités, à savoir :

les membres habilités du personnel de STICKIUM dans le cadre de la réalisation des missions résultant des finalités identifiées ci-avant ;
les fournisseurs de services, en particulier ceux qui exécutent certaines fonctions pour notre compte (hébergement, maintenance, envoi de communication) ;
les partenaires commerciaux : sous réserve de votre accord exprès et préalable, nous pouvons partager vos données personnelles avec certains partenaires commerciaux sélectionnés afin qu’ils puissent vous fournir des offres spéciales et des publicités ;
les auxiliaires de justice et les officiers ministériels dans le cadre de leur mission de gestion des litiges et recouvrement des créances : en cas de litige, nous sommes susceptibles de partager vos données personnelles pour la défense de nos droits ;
les administrations pour les déclarations sociales et fiscales notamment ;
des tiers lorsque vous avez donné votre consentement audit partage.

Nous sommes également susceptibles de divulguer vos données à caractère personnel à tout acheteur potentiel en cas de cession de STICKIUM, de ses titres ou de ses actifs.

Nous nous réservons le droit de divulguer vos données personnelles à d’autres parties dans les cas où la loi, une disposition réglementaire en vigueur, une ordonnance judiciaire ou une réglementation l’impose ou l’autorise, ou si cette divulgation est nécessaire dans le cadre d’une enquête, ou d’une procédure, sur le territoire national ou à l’étranger.

En plus des hypothèses listées ci-dessus, nous pouvons divulguer des renseignements non personnels à des tiers, comme des données statistiques agrégées.

Comment mes données personnelles sont-elles protégées ?

STICKIUM tient à assurer la sécurité des données que vous transmettez. Afin d’empêcher tout accès, usage, modification, destruction, perte, dommage ou divulgation non autorisé(e), des mesures techniques et organisationnelles appropriées ont été prises afin de protéger les données recueillies.

En particulier, la sécurité de vos données est assurée :

grâce à une protection par identifiant et mot de passe ;

Pour aider dans cette démarche de protection de vos données, il est recommandé d’éviter d’utiliser un identifiant ou un mot de passe trop évident, ainsi que de changer régulièrement de mot de passe et veiller à ne communiquer votre mot de passe à personne.

Malheureusement, la transmission des informations, par le biais d’Internet notamment, n’est pas complètement sécurisée. Bien que STICKIUM s’engage à faire tout son possible pour protéger vos données à caractère personnel, STICKIUM ne peut pas garantir totalement la sécurité des données vous concernant que vous transmettez.

En cas de violation de vos données personnelles présentant un risque pour les droits et libertés des personnes concernées, sachez que STICKIUM a l’obligation de la notifier à l’autorité de contrôle compétente et de vous informer, dans les meilleurs délais, de toute violation de données personnelles susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, pour vous permettre de prendre les mesures utiles.

Quels sont mes droits ?

Vous disposez du droit d’accéder à vos données personnelles, de les modifier, de les effacer, d’être oublié par STICKIUM, de limiter le traitement de vos données, de recevoir les données personnelles vous concernant, fournies à STICKIUM, dans un format structuré, fréquemment utilisé et lisible par machine, et, pour un motif légitime, de vous opposer au traitement des données personnelles. Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous disposez également du droit de le retirer. Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL ou d’une autorité de protection des données d’un état membre de l’Union européenne et de définir des directives post mortem.

Ce droit peut être exercé à tout moment :

Soit via le formulaire de contact disponible sur le Site Internet,
Soit par courrier à STICKIUM –

Afin de permettre à STICKIUM de répondre rapidement, nous vous remercions d’indiquer vos nom, prénom, e-mail, adresse et si possible votre référence client. Certaines demandes d’exercice de vos droits (droit d’accès) devront être accompagnées de la photocopie d’un titre d’identité portant votre signature afin de vérifier votre identité et préciser l’adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse. Une réponse vous sera alors adressée, sauf cas particulier, dans un délai d’un (1) mois suivant la réception de la demande.

Mes données sont-elles transférées en dehors de l’Union Européenne ?

Par principe, les données personnelles collectées n’ont pas vocation à être transférées en dehors de l’Union Européenne. Ces données personnelles sont hébergées sur un serveur situé dans l’Union européenne.

Et les cookies dans tout ça ?

Lors de la consultation de notre site Internet des cookies sont déposés sur votre terminal.

Vous pouvez vous informer sur la nature des cookies déposés, les accepter ou les refuser soit individuellement soit globalement pour l’ensemble du site Internet.

Un cookie est un fichier de petite taille, qui ne permet pas l’identification de l’internaute, mais qui enregistre des informations relatives à la navigation d’un ordinateur sur un site. Les Données ainsi obtenues visent à faciliter la navigation ultérieure sur le site, et ont également vocation à permettre diverses mesures de fréquentation.

a) Finalités des cookies utilisés

Les cookies utilisés par notre société sont utilisés dans le but d’analyser la fréquentation et l’utilisation qui est faite du site Internet.

b) Quels cookies utilisons-nous ?

Les cookies utilisés sont les cookies de tiers limitativement choisis par notre société dans le but de réaliser des objectifs déterminés.

Nous utilisons le service Google Analytics qui permet de comptabiliser les visiteurs et d’identifier la manière dont ils utilisent le site Internet. Ces cookies sont déposés et lus sur l’équipement terminal de l’internaute et dès que celui-ci accède à un site web utilisant le service « Google Analytics ».

Les Données générées par ces cookies concernent :

• votre utilisation du site ;

• votre adresse IP afin de déterminer la ville de connexion. Cette donnée est immédiatement anonymisée après localisation et n’est pas communiquée à la société STICKIUM.

Vous pouvez obtenir plus d’informations sur le service Google Analytics en vous rendant à la page http://www.google.com/analytics/learn/privacy.html.

Vous pouvez par ailleurs vous désinscrire de Google Analytics : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

c) Consentement – refus des cookies

Vous avez la possibilité de choisir d’accepter tous les cookies, ou de les rejeter systématiquement ou encore de choisir ceux que vous acceptez selon l’émetteur.

Vous pouvez également paramétrer votre navigateur pour accepter ou refuser au cas par cas les cookies préalablement à leur installation.

Vous pouvez également régulièrement supprimer les cookies de votre terminal via votre navigateur. N’oubliez pas de paramétrer l’ensemble des navigateurs de vos différents terminaux (tablettes, smartphones, ordinateurs).

Pour la gestion des cookies et de vos choix, la configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d’aide de votre navigateur, qui vous permettra de savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de cookies.

A titre d’exemple :

pour Internet Explorer™ : http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies ;
pour Safari™ : http://docs.info.apple.com/article.html?path=Safari/3.0/fr/9277.html ;
pour Chrome™: http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647 ;
pour Firefox™ : http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies ;
pour Opera™ : http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html.

Toutefois, nous vous informons qu’en paramétrant votre navigateur pour refuser les cookies, certaines fonctionnalités, pages, espaces du site ne seront pas accessibles, ce dont nous ne saurions être responsables.

Nous attirons également votre attention sur le fait que, lorsque vous vous opposez à l’installation ou à l’utilisation d’un cookie, un cookie de refus est installé sur votre équipement terminal. Si vous supprimez ce cookie de refus, il ne sera plus possible de vous identifier comme ayant refusé l’utilisation de cookies. De même, lorsque vous consentez à l’installation de cookies, un cookie de consentement est installé. Les cookies de consentement ou de refus doivent rester sur votre équipement terminal.

d) Durée de conservation des cookies

Les cookies stockés dans votre terminal ou tout autre élément utilisé pour vous identifier à des fins de statistiques d’audience ou publicitaires auront une durée de vie limitée à 13 mois maximum après leur premier dépôt dans votre terminal, cette durée n’étant pas prorogée automatiquement lors de vos nouvelles visites sur le site.

Vous pouvez, par un simple clic ci-dessous, rétablir votre consentement si vous l’avez retiré, ou le révoquer si vous l’avez donné.

Paramétrer les cookies

Modification de la Politique de confidentialité

Pour en savoir plus sur les cookies (comment les gérer, les supprimer, les identifier), vous pouvez consulter le site de la CNIL : http://www.cnil.fr/vos-droits/vos-traces/les-cookies/#c5554

STICKIUM se réserve le droit de modifier ou de façon plus générale d’actualiser à tout moment et sans préavis, la présente Politique de confidentialité. Toute modification substantielle sera signalée sur le Site internet et/ou, le cas échéant, par email. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page afin de vous tenir informé des modifications apportées à la Politique de confidentialité.

Contacter STICKIUM

Pour toute remarque ou question relative à ce document vous pouvez nous écrire à : [email protected].